Politique de retour

Politique de retour

Votre droit de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, en échange ou en remboursement, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.

L'article doit nous revenir en bon état, non abîmé, si possible dans son emballage d'origine.

Comment retourner un article ?

Écrivez-nous à contact@varmier.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et si vous souhaitez un échange (par exemple une autre taille) ou un remboursement. Toute déclaration claire de votre volonté de vous rétracter est acceptée, aucun formulaire n'est obligatoire.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour.
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande.

Pour un échange de taille, nous expédions la nouvelle taille dès que votre retour est reçu et vérifié.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont à notre charge.
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
Nous vous recommandons un envoi suivi : il vous permet de prouver l'expédition de votre retour.

Articles non éligibles au retour

Les bijoux gravés ou personnalisés selon vos indications (article L221-28 du Code de la consommation), sauf défaut ou erreur de notre part.
Les articles abîmés par une mauvaise utilisation après leur réception.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous le confirmons par e-mail. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Si vous ne voyez pas votre remboursement dans ce délai, vérifiez votre relevé bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@varmier.com.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Si votre article arrive abîmé ou défectueux, ou si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@varmier.com, avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour à notre charge.

Article manquant

S'il manque un article dans votre colis, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du contenu du colis. Nous vous envoyons l'article manquant ou vous le remboursons.

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après votre commande, ou si le suivi indique « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à contact@varmier.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande sans frais ou vous la remboursons intégralement, à votre choix.

Garanties légales

Ces conditions s'ajoutent à vos garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).